コミュニティが過疎化、盛り下がっている時の解決策【第361回休日会議】

「さまざまなサポート環境を充実させていても、初動だけが盛り上がり、その後は過疎化が進んでしまう。」コミュニティを運営している中でこんな悩みを持った事がありませんか?

サポート環境を整えていても、お客さんに利用されなければ真価を発揮できません。「こんなに良い環境を用意したのに!利用しない方が悪い!」と思ってしまっては傲慢な運営スタイルに…。ここは1つ、カスタマーの考え方を時代に合わせてアップデートしていきましょう!

カスタマーサポートの基本は受け身ですよね。待ちの姿勢で充実したサポート環境を整えているところはたくさんあります。が、その多くは魅力的には映らないのです。僕ら提供者側は、待ちの姿勢のカスタマーから、攻めの姿勢のカスタマーに切り替えていく事で他社から抜きん出るサービスへと昇華していきます。

そこで能動的な「カスタマーサクセス」を取り入れる。カスタマーサポートが受動的なサービスだとしたら、カスタマーサクセスは能動的なサービス。

でもどこからどう始めたら良いのか?

最もシンプルな方法は個別に声をかけていく、お客さんの現状や問題点を知る、お客さんの好きな事や興味を知る、これをこちら側から積極的にコンタクトをとって接点を作っていきます。サービス利用者が数人、数十人だったらもちろんの事、数百人に数千人であっても可能な範囲で展開していきます。過去にも何回か取り上げました。

Twitterに投稿した下記の施策も1つです。(フォロー、リプライ、リツイート。寂しいのでぜひ絡んでください

詳細は下部にある休日会議の本編(音声)を再生してください。昨日はマーチャントクラブの第77回定例会だっため、その後の飲み会で久しぶりに完全の二日酔い…。なので、本日はそこだけ少し察してやってください。笑

マーチャントクラブのメンバーから続々と出版のお知らせ

3月は出版ラッシュ!各々が探求してきた専門分野で次々と書籍がリリースされます。こうして見ていると、改めて僕が知っている事は世の中の極々一部だなあと感じます。また、仲間の活躍が自分事のように喜べるのは「一緒に過ごしてきた時間」も大きく関係あるかもしれません。真剣に楽しむ、真剣に追求する、真剣に向き合う姿は本当に格好良いですよね!

気になる書籍がありましたらぜひ手にしてみてください。買ったよーという報告もぜひお気軽にLINEで!本人にも必ず僕から伝えます。書籍のリリースの醍醐味は、そこから繋がる未知の出会いです。これからどんな事が3人に起こるのか?その未知の出会いに「あなた」がいたら、もっともっと楽しくなるなと!そう思っております!

????岩山ひろみさん著書
「悪条件サロンでも年商1000万円を実現する経営のルール」合同出版

????天野盛介さん著書(マーチャントクラブメンバー最年少)
AWSを好きになる本 ゼロから始めるクラウドジャーニー

????井坂光博さん著書(マーチャントクラブ副代表)
Premiere Pro 演出テクニック100 すぐに役立つ! 動画表現の幅が広がるアイデア集

マーチャントクラブの他のメンバーの書籍ラインナップは、「マーチャントクラブの歩き方の下部」に一覧掲載しています。

マーチャントクラブ「instagram」は横にゃん専任でスタート!

マーチャントクラブのInstagramは、マーチャントクラブ広報委員の馬場ふゆかさん、横にゃん(横田寛明さん)の2人体制で昨年にスタートしました。この度、馬場ふゆかさんの産休に伴いまして、横にゃんが前面に出て引き続き投稿していきます。横にゃんならではの投稿ラインナップを僕も楽しみにしつつ、盛り上げていけたらと思います。

マーチャントクラブ公式Instagramはこちら

それでは本日の休日会議をお聴きください。

日曜日の夜20時30分に収録をしました!その後、マーチャントクラブメンバーが出ているライブ配信に釘付けになっていて、気づけば23時過ぎの配信に。汗 寝る前、もしくは明日のお出かけの際にお供に聴いていただければ幸いです。

コミュニティが過疎化、盛り下がっている時の解決策【第361回休日会議】